 |
 |
 |
 |
||
Datum: 08 December 2009
Door:
Jacada, vooraanstaand leverancier van klantinteractieoplossingen, maakt bekend dat het een overeenkomst heeft gesloten met de Zweedse vestiging van ’s werelds grootste leverancier van gas en stroom, E.ON. De overeenkomst is een mijlpaal omdat E.ON het eerste Europese nutsbedrijf is dat kiest voor Jacada en Jacada met deze stap verder kan uitbreiden in Scandinavië.
E.ON Nordic maakt deel uit van de E.ON Group, dat met een omzet van 87 miljard euro en 93.500 medewerkers een van de grootste energiebedrijven ter wereld is. De energieleverancier heeft Jacada in de arm genomen om de belangrijkste processen van het
callcenter te stroomlijnen en te automatiseren. Jacada’s Unified Desktop-oplossing geeft de
klantenservicemedewerker een overzichtelijk scherm en biedt een eenduidig 360 gradenklantbeeld vanuit één geïntegreerde en gestroomlijnde toepassing die gedurende het
telefoontje direct alle informatie biedt.
Klantenservice
“Uitmuntende service leveren aan onze klanten, krijgt onze hoogste prioriteit”, zegt Tommy
Bergqvist, Manager Business Support van E.ON klantenservice Zweden. “Als onze klanten
ons bellen, willen ze een efficiënte en doeltreffende dienstverlening. De Jacada-oplossing
automatiseert het grootste deel van de administratieve afhandeling die onze agenten na
een belletje moeten doen, wat veel tijd en geld bespaart. Maar nog veel belangrijker is dat
we klantenvragen sneller kunnen beantwoorden met betere informatie. We verheugen ons
op een zeer succesvolle samenwerking met Jacada.”
Tom Clear, CEO van Jacada, zegt: " E.ON is een wereldwijde marktleider en we zijn er trots
op om voor E.ON te mogen werken. In de zeer concurrerende energiemarkt, begrijpen
marktleiders zoals E.ON, het belang van het optimaliseren van klantinteractie. Het levert
niet alleen tevreden klanten, maar ook lagere kosten. We helpen E.ON bij het verbeteren
van efficiënte en doeltreffende dienstverlening en om zijn investering in Jacada binnen een
jaar terug te verdienen."
Back